C’est désormais effectif ! les clients de la SBEE peuvent appeler gratuitement le 7302 pour faire part de leurs préoccupations d’ordre commercial et technique.
Le mardi 21 mars 2023, a marqué la cérémonie de lancement officiel du Centre d’appel de la SBEE dénommé « CALL ME SBEE ».
Ce centre d’appel de la SBEE a pour objectif l’amélioration de la qualité des services à la clientèle. Pour être plus précis, c’est une infrastructure qui va désormais permettre à la SBEE d’être plus proche de sa clientèle. Avec le 7302 le client est promptement pris en charge par un téléopérateur qui enregistre ses préoccupations, doléances, plaintes, insatisfaction et les transmet aux services compétents pour règlement. Un retour est ensuite fait au client.
« Il ne suffit pas seulement d’enregistrer les préoccupations et problèmes des consommateurs. Il faudra les rediriger absolument et correctement vers les directions concernées et trouver un mécanisme qui permet de faire le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client, avec la réactivité requise. » dixit le Ministre de l’Energie, à la cérémonie d’inauguration, qui a invité les populations à utiliser sans réserve ce plateau central d’appel, d’écoute et d’orientation des cilents, à condition d’avoir des préoccupations intéressantes à poser.
